Cambios y devoluciones
Última actualización: julio 2026
Por higiene, no hay cambios ni devoluciones
Por tratarse de productos de maquillaje y cosméticos, y por normas de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que el producto fue entregado. Un cosmético que ya salió de nuestras manos no puede revenderse.
Esto aplica a solicitudes por cambio de opinión, por el tono elegido, o por productos ya abiertos o usados.
Sí resolvemos si algo salió mal
Tu satisfacción nos importa. Si tu pedido llega:
- Dañado (roto, derramado)
- Con un defecto de fábrica
- Equivocado (distinto al que ordenaste)
Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque y tu número de pedido. Lo revisamos y te damos una solución: reposición del mismo producto o una alternativa.
Cómo reportarlo
WhatsApp: +52 55 4381 3568
Correo: ventas@themakeup.com.mx
Los reportes fuera del plazo de 72 horas, o de productos abiertos o usados por decisión de la clienta, no aplican para reposición.